BTS NDRC · RNCP38368 · niveau 5
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Maîtrise la relation client de la prospection à la vente, sur tous les canaux.
- Niveau
- Bac+2
- Durée
- 1 350 heures sur 2 ans
- Rythme
- 2 jours à l'école, 3 jours en entreprise
- Rentrée
- Octobre 2026
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des commerciaux complets, à l’aise aussi bien en rendez-vous qu’en ligne. À EMS, tu le prépares en alternance : deux jours à l’école, trois jours en entreprise.
Prospection, négociation, relation client à distance, e-commerce, animation de réseaux : tu pilotes tout le cycle commercial, du premier contact au suivi après-vente, avec une vraie culture numérique.
01 · Programme
Objectifs et compétences.
La formation s’organise autour de 6 blocs de compétences professionnels.
01 Relation client et négociation-vente 360 heures · Coef. 5
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
02 Relation client à distance et digitalisation 300 heures · Coef. 4
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
03 Relation client et animation de réseaux 240 heures · Coef. 5
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
04 Culture générale et expression 120 heures · Coef. 3
05 Langue vivante étrangère (niveau B2 du CECRL) 180 heures · Coef. 3
06 Culture économique, juridique et managériale 240 heures · Coef. 3
Méthodes mobilisées
- Cours magistraux, travaux dirigés et travaux pratiques
- Études de cas et mises en situation professionnelle
- Projets individuels et de groupe
- Supports multimédias et outils numériques (TIC)
- Études de textes et documents professionnels
- Visites et immersions sur le terrain
02 · Alternance
Le rythme de l’alternance.
2 jours à l'école, 3 jours en entreprise
Un rythme pensé pour appliquer directement en entreprise ce qui est appris à l’école.
Mobilité
Une période de mobilité de quatre semaines est proposée pendant la formation, dans une autre région ou à l'étranger, au sein d'une entreprise ou d'une organisation partenaire.
03 · Admission
Admission et délais d’accès.
Constitution du dossier de candidature en ligne, puis étude du dossier par l'équipe pédagogique, test de positionnement et entretien avec un chargé d'admission. L'inscription est définitive après validation du dossier et signature du contrat d'alternance.
Délais d’accès : Délai de traitement du dossier d'environ 2 semaines. Candidatures ouvertes du 16 février 2026 au 29 janvier 2027 pour la rentrée d'octobre 2026.
Prérequis
Être titulaire d'un baccalauréat ou d'une certification professionnelle de niveau 4.
04 · Débouchés
Après le diplôme.
Métiers visés
- Commercial terrain, technico-commercial ou délégué commercial
- Conseiller commercial ou chargé de clientèle
- Conseiller client à distance, téléconseiller
- Commercial e-commerce ou animateur de site marchand
- Animateur de réseau ou animateur des ventes
Poursuites d’études
- Licence professionnelle en commerce ou marketing
- Bachelor en commerce ou marketing
- École de commerce en alternance (Bac+3)
Passerelles et équivalences
Il n'existe pas de passerelle officielle en cours de scolarité sans perte du bénéfice des acquis. Des équivalences peuvent être accordées pour certaines matières aux titulaires d'un autre BTS, d'un BUT ou d'une licence ayant validé des enseignements en droit, économie ou management.
05 · Financement
Financement et tarifs.
En alternance
Formation prise en charge à 100 % par l'OPCO de l'entreprise. Aucun frais à la charge de l'apprenti (article L.6211-1 du Code du travail).
| Année | Prise en charge OPCO | Début | Fin |
|---|---|---|---|
| BTS NDRC 1re année | 7 650 € | 15/09/2025 | 30/06/2027 |
| BTS NDRC 2e année | 7 650 € | 04/09/2025 | 30/06/2026 |
En formation initiale : 4 300 € par an en formation initiale.
06 · Certification
Un titre reconnu par l’État.
- Titre
- Négociation et digitalisation de la relation client
- Code RNCP
- RNCP38368 (niveau 5)
- Certificateur
- Ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche
- Enregistrement
- Publiée le 11 décembre 2023, échéance 31 décembre 2028
Blocs de compétences
- RNCP38368BC01 · Relation client et négociation-vente
- RNCP38368BC02 · Relation client à distance et digitalisation
- RNCP38368BC03 · Relation client et animation de réseaux
Consulter la fiche officielle sur France compétences →
Modalités d’évaluation
- Contrôle continu tout au long de la formation
- Examens blancs de préparation
- Épreuves officielles de l'examen national en fin de 2e année
Obtention du diplôme : Le diplôme est délivré à l'obtention d'une moyenne générale supérieure à 10/20 sur l'ensemble des épreuves. Un candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.
07 · Résultats
Indicateurs de résultats.
Promotion 2024-2026
En cours
Taux de réussite à l'examen
En cours
Taux de poursuite d'études
En cours
Taux d'interruption en cours de formation
En cours
Taux d'insertion professionnelle
60 %
Insertion à 6 mois (moyenne nationale BTS)
Source : France, cumul 2022-2023 et 2023-2024
55 %
Poursuite d'études (moyenne nationale BTS)
Source : France, cumul 2022-2023 et 2023-2024
La promotion 2024-2026 est en cours : les taux définitifs seront publiés à l'issue de la session, sourcés InserJeunes. Les chiffres nationaux ci-dessous servent de repère.
08 · Accessibilité
Accessible à toutes et tous.
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Les aménagements sont étudiés au cas par cas avec le référent handicap de l'école.
Prêt à candidater ?
Déposez votre dossier en ligne. Notre équipe pédagogique vous répond sous deux semaines.